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中国质量新闻网汽车频道2019年8月投诉案例分析

内地新闻 时间:2019-09-15 编辑:sunbet官网 浏览:
中国质量新闻网(管建 张恒 徐天允)8月份,中国质量新闻网汽车频道陆续收到多宗汽车消费者反馈的投诉案例,这些案例包括一宗用户集体投诉案例以及两宗典型个案。在此中国质量新闻网为消费者简析案例始末,希望能对您的汽车消费历程有所帮助。 雅阁十代车

中国质量新闻网(管建 张恒 徐天允)8月份,中国质量新闻网汽车频道陆续收到多宗汽车消费者反馈的投诉案例,这些案例包括一宗用户集体投诉案例以及两宗典型个案。在此中国质量新闻网为消费者简析案例始末,希望能对您的汽车消费历程有所帮助。

雅阁十代车主投诉:召回方案是否有效?

中国质量新闻网于8月26日收到了第十代雅阁车主河南南阳李先生的投诉,李先生反映其所购买第十代雅阁汽车在行驶中出现失速,并伴随发动机故障灯亮起。在该车依照厂家的召回方案整改后,正常行驶时再次出现了失速情况,与召回前相比故障依旧。

李先生提供的维修工单

在出现故障之后,李先生第一时间将车辆开到其所在地的经销商处,经销商给出的处理方案是更换燃油泵,但是对于上次召回后为何还会出现相同故障,且没有说明此次更换燃油泵后,能否彻底排除故障。李先生在接受中国质量新闻网汽车频道采访的过程中也表示,虽说这次4S店又更换了燃油泵,但是能否彻底解决问题还是未知。车辆高速行驶时失速的风险不言而喻,李先生也希望厂家能有进一步的调查以给出根本性解决方案,从而打消消费者心中的疑虑。

此前中国质量新闻网在8月6日一天内收到了20宗关于第十代雅阁行驶中失速发动机故障灯亮的用户投诉。我网站也对此投诉案例进行了相关报道;对于用户集中投诉反映的这个问题,厂家在8月8日就发布了召回公告,公告显示将为召回范围内的车辆免费安装优化中冷器出口空气流速的装置,以消除安全隐患。在中国质量新闻网惊叹于厂家的召回速度之快,对于用户反映的问题重视程度之高,也持续关注召回后续效果的同时,我们接到了上述投诉案例。

无独有偶,李先生还向我们提供了其所在的雅阁失速微信群聊天截图,从截图中可以看出,群内还有其他车主在反映车辆在召回后依然会出现失速问题,可见这次本田的召回行动是否能根本性解决失速问题,还需要更多车主的反馈来印证。

李先生提供的维权群聊天记录截屏

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